雖然每家零售店都不一樣,但他們都有一個(gè)目標(biāo),只有一個(gè)目標(biāo):讓顧客跨進(jìn)門(mén)檻并實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為。諸多零售商已經(jīng)嘗試了各種方法,從播放音樂(lè)到用誘人的氣味填充他們的商店——雖然這不是什么新鮮事,但要做到這一點(diǎn)是一門(mén)真正的藝術(shù)。從零售店設(shè)計(jì)開(kāi)始,憑借多年提供屢獲殊榮的商業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn),我們是這門(mén)藝術(shù)的大師。從最初的規(guī)劃到實(shí)施和交付,正確設(shè)計(jì)零售店的訣竅是了解客戶。
1. 搶眼的視覺(jué)營(yíng)銷
不應(yīng)低估零售櫥窗設(shè)計(jì)的力量。引人注目的視覺(jué)商品將吸引購(gòu)物者的注意力。櫥窗展示通常是客戶與商店進(jìn)行視覺(jué)接觸的第一個(gè)點(diǎn),并且通常是客戶進(jìn)入以查看更多內(nèi)容或只是路過(guò)的區(qū)別。畢竟,櫥窗是零售店或商店的眼睛。他們應(yīng)該講述一個(gè)故事,然后將其帶入物理空間。訣竅是探索創(chuàng)造性的解釋,同時(shí)始終將產(chǎn)品放在展示的核心位置。這應(yīng)該引起注意,同時(shí)傳達(dá)信息和講故事。
2. 減緩顧客在店內(nèi)的旅程
現(xiàn)代消費(fèi)者非常忙碌,有匆忙購(gòu)物的傾向。零售室內(nèi)設(shè)計(jì)的工作是減緩這一旅程并增加在商店的停留時(shí)間,鼓勵(lì)顧客放慢腳步,瀏覽并可能發(fā)現(xiàn)新的東西。
鼓勵(lì)這種購(gòu)物行為從你的商店布局開(kāi)始,一直到創(chuàng)造一種身臨其境的體驗(yàn)。您的商店布局決定了您展示產(chǎn)品的方式和位置以及客戶通過(guò)您的商店的路徑。在零售店設(shè)計(jì)中有網(wǎng)格布局、人字形布局、環(huán)形布局或自由流動(dòng)。循環(huán)布局對(duì)于為客戶創(chuàng)建一條通過(guò)您的商店進(jìn)行跟蹤的路徑特別有效。您還應(yīng)該在商店入口處放置一個(gè)大而醒目的展示品。顧客會(huì)很快決定他們是否喜歡他們所看到的東西,將關(guān)鍵產(chǎn)品放在商店的前面可以幫助他們做出這個(gè)決定。通過(guò)將顧客停在商店入口處,零售商可以鼓勵(lì)他們走得更遠(yuǎn)。
3. 標(biāo)出商店周圍的顧客路徑
同樣,零售商將知道他們希望客戶在他們的商店周圍采取的路徑。他們將清楚地知道哪些產(chǎn)品應(yīng)該引導(dǎo)到哪里以及他們希望客戶如何最終到達(dá)收銀臺(tái)。商店需要讓購(gòu)物者清楚地了解這一旅程。一些零售商未能有效地引導(dǎo)消費(fèi)者在商店周圍;帶領(lǐng)他們走上過(guò)道,而無(wú)需考慮它會(huì)把他們帶到商店的哪個(gè)地方。相反,品牌應(yīng)該引導(dǎo)客戶走一條增加停留時(shí)間和利用銷售的途徑。
4. 引導(dǎo)顧客到商店的右邊
對(duì)零售室內(nèi)設(shè)計(jì)的研究表明,顧客在進(jìn)入零售空間時(shí)自然會(huì)向右轉(zhuǎn)向。鑒于世界上大多數(shù)人口都是右撇子,這是完全有道理的。我們可以假設(shè)大多數(shù)人的右側(cè)更強(qiáng)壯,通常會(huì)用手伸手,最重要的是,往往會(huì)被吸引到任何空間的右側(cè)。為了利用這一點(diǎn),零售商應(yīng)該在商店的右側(cè)放置醒目的標(biāo)志和銷售點(diǎn)展示。這將自然地引導(dǎo)客戶逆時(shí)針繞過(guò)一個(gè)已被證明是首選路線的空間。通過(guò)將其納入之前概述的途徑,品牌可以改變其零售空間并利用銷售。
5. 店面設(shè)計(jì)大膽創(chuàng)新
隨著越來(lái)越多的購(gòu)物者轉(zhuǎn)向電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,品牌使他們的零售空間具有吸引力和互動(dòng)性變得更加重要。專注于電子商務(wù)所缺乏的實(shí)體體驗(yàn)是讓商店保持忙碌的關(guān)鍵。物理空間可以更小,庫(kù)存水平可以更低,但實(shí)際體驗(yàn)需要更刺激。一種方法是專注于零售室內(nèi)設(shè)計(jì)。這讓品牌有機(jī)會(huì)大膽地利用他們的空間并以全新的方式吸引客戶。
通過(guò)巧妙的顏色選擇、大膽的標(biāo)牌和創(chuàng)新的設(shè)計(jì),商店有可能創(chuàng)造一個(gè)身臨其境的環(huán)境,加強(qiáng)品牌宣傳并讓顧客回到商店。商店是終極展示,它是品牌與客戶之間的物理接觸點(diǎn)。創(chuàng)造一個(gè)有吸引力的空間,讓客戶可以完全沉浸在品牌中,真正讓品牌栩栩如生,并使他們成為真正的品牌擁護(hù)者。
6. 給店面設(shè)計(jì)和布局通風(fēng)
雖然創(chuàng)新和創(chuàng)意的室內(nèi)設(shè)計(jì)可以帶來(lái)沖擊,但零售商必須為消費(fèi)者提供一些喘息的空間。繁忙、過(guò)度擁擠的零售環(huán)境會(huì)給人一種產(chǎn)品質(zhì)量較差的印象。相反,至關(guān)重要的是在商店設(shè)計(jì)中留出空隙,讓顧客有更自由地思考和走動(dòng)的空間。
7. 充分利用任何商店空間
對(duì)于希望進(jìn)入新市場(chǎng)或提升形象的品牌來(lái)說(shuō),開(kāi)設(shè)零售特許店或快閃店通常更可取。但僅僅因?yàn)橛邢拗疲⒉灰馕吨痰甑脑O(shè)計(jì)應(yīng)該受到影響。事實(shí)上,這些更小、更臨時(shí)的零售空間的設(shè)計(jì)需要更加引人注目。原則保持不變,但零售商需要學(xué)會(huì)調(diào)整他們的產(chǎn)品。客戶希望在這些空間中獲得體驗(yàn),零售室內(nèi)設(shè)計(jì)需要反映這一點(diǎn)。
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